ビジネス心理検定試験公式テキスト／３マーケティング心理編（営業心理部門・広告心理部門）

本の紹介

心理学をビジネスに応用し、社員や顧客の満足を高める“心理学のＭＢＡ”ともいえる検定試験の教材。「マーケティング心理編」は中・上級受験者を対象に営業と広告の知識を解説。

ビジネス心理検定試験公式テキスト〈３〉
マーケティング心理編（営業心理部門・広告心理部門）
目次

　はしがき

　ビジネス心理マスターの資格を取得するためには

　第３巻各章の心理分野と難易度

第I部　マーケティング心理を学ぶポイント
　第1章　「マーケティング心理」とは何か―
　　　　　　顧客コミュニティを理解するために
　　1 マーケティング心理の定義と課題
　　2 マーケティング心理の学び方と理論
　　3 購買動機と販売・広告
　　4 営業プロセスの心理
　　5 「心の科学」としてのマーケティング心理とその発展　……ほか
　　ケース・スタディ　消費者の自覚されていない自己実現の欲求を
　　　　　　　　　　　　　理解する
　　演習問題

　第2章　消費者行動と購買における意思決定プロセス
　　1 消費者の購買意思決定とは
　　2 製品関与による購買意思決定への影響
　　3 商品知識による購買意思決定への影響
　　ケース・スタディ　消費者の知識構造と購買行動への影響を考える
　　演習問題

　第3章　定量・定性的なマーケティング心理の分析と活用
　　1 マーケティングにおけるデータ分析の重要性
　　2 定量分析の基本　記述統計
　　3 さまざまな定量分析と活用法
　　4 定性分析の手法と活用法
　　ケース・スタディ　定量分析の落とし穴
　　演習問題

第Ⅱ部　マーケティング実践の各プロセスでの心理と応用
　第4章　商品企画の心理―消費者向けの商品開発に心理学は
　　　　　　　どのように活用されているか
　　1 商品開発とは
　　2 消費者ニーズからの商品開発プロセス
　　3 感性的な品質と五感の活用
　　4 購買につながる心理
　　5 より高い顧客価値の創造へ
　　ケース・スタディ　「顧客視点から商品を見る」
　　演習問題

　第5章　広告の心理―好意的な態度のもと反復購入を実現する
　　1 広告の認知的決定過程
　　2 広告の認知的決定過程の特徴と課題
　　3 広告のコミュニケーション効果について
　　4 メッセージの呈示の方法
　　5 広告の訴求方法　広告表現の組み立て方　……ほか
　　ケース・スタディ　売上増に結びつく広告を作成する
　　演習問題

　第6章　販売・営業・サービスの心理―営業の役割・プロセスと
　　　　　　　顧客心理
　　1 販売・営業・サービスの役割と対象
　　2 販売・営業・サービスのイメージとコミュニケーション
　　3 販売・営業・サービスのプロセスと顧客心理
　　ケース・スタディ　顧客の心理を理解して対応する
　　演習問題

　第7章　プロジェクト・マネジメントの心理―
　　　　　　　プロジェクトを成功に導く心理学
　　1 プロジェクトとは
　　2 プロジェクト・マネジメントとは
　　3 集団での議論・意思決定の難しさ
　　4 集団の活動を円滑に進めるスキル
　　5 葛藤をマネジメントするスキル　……ほか
　　ケース・スタディ　集団思考を防ぎ，メンバーに活力を与える
　　　　　　　　　　　　　マネジメント
　　演習問題

第Ⅲ部　情報化社会における顧客中心のマーケティングへ
　第8章　リスク管理―クレームや風評問題
　　1 クレームの発生
　　2リスク・マネジメントによる再発防止・未然防止
　　ケース・スタディ　顧客の心理状態の変化と企業のクレーム防止
　　　　　　　　　　　　　対策
　　演習問題

　第9章　顧客心理とマーケティング―利用者によるサービス評価，
　　　　　　　消費者の価値観など
　　1 顧客心理を理解することの重要性
　　2 サービス評価の基本的な考え方
　　3 サービスのプロセスを分析した例
　　4 消費者の価値観とマーケティング
　　ケース・スタディ　科学的アプローチの意義とその限界
　　演習問題

　第10章　顧客感動を重視したサービス―ホスピタリティ・
　　　　　　　　マーケティングの心理学的アプローチ
　　1 顧客満足とは
　　2 サービス品質の向上と測定
　　3 サービス・エンカウンター
　　4 ホスピタリティとは
　　5 サービスおよびホスピタリティのマネジメント　……ほか
　　ケース・スタディ　サービス，ホスピタリティ，顧客感動について
　　　　　　　　　　　　　考える
　　演習問題

第Ⅳ部　心理学の実験的な見方と理解
　第11章　心理実験の事例研究
　　実験事例研究①頭の中には用途ごとに異なる財布がある：
　　　　　　　　　　　　　心理的財布
　　実験事例研究②どこを強調して伝えるか，それが問題：
　　　　　　　　　　　　　フレーミング効果
　　実験事例研究③今のままが好き：現状維持バイアス
　　実験事例研究④量的価値判断に及ぼす無関係な先行情報の
　　　　　　　　　　　　　影響：アンカリング効果
　　実験事例研究⑤「やってしまった」の後悔と「やっておけばよかった」
　　　　　　　　　　　　の後悔：後悔回避性の２側面278
　　実験事例研究⑥確率判断に及ぼす自己選択の効果
　　実験事例研究⑦説得の成功の鍵は何か：スリーパー効果
　　実験事例研究⑧自分に関係あるメッセージは中身が重要：
　　　　　　　　　　　　　精緻化見込みモデル検証実験
　　実験事例研究⑨ブランドを人にたとえて理解する：ブランド・
　　　　　　　　　　　　パーソナリティ
　　実験事例研究⑩人は行動を正当化する理由を求める：
　　　　　　　　　　　　「認知的不協和」による態度の変容　……ほか

　◎KeyWordの解説

　索　　引


著者プロフィール ＜監修者紹介＞
戸梶亜紀彦

匠　　英一

＜編者紹介＞
日本ビジネス心理学会

戸梶 亜紀彦（とかじ あきひこ）

匠 英一（たくみ えいいち）

日本ビジネス心理学会（にほんびじねすしんりがっかい）