介護組織の共感ネットワーク―イノベーションの定着メカニズム
- 本の紹介
- 介護サービスを事例として、サービスが継続的に展開されるメカニズムを考察。ユーザー同士のネットワークと、そこでのサービスに関する知識の移転の効果が鍵となる。
目次
まえがき
第１章 イノベーティブな社会サービスの定着とユーザーコミュニティ
第１節 介護組織が現場で実施する新しい社会サービス
第２節 定着のメカニズムに着目する意義
第３節 介護組織間における学習の新しい社会サービス定着への効果
第４節 経営学が解くべき問題
第５節 調査対象
第６節 本書の構成
第２章 ユーザーコミュニティにおける新しい社会サービスの組織間学習
第１節 新しい社会サービスとは何か
１ イノベーションされた社会サービス
２ サービス経営学から見た新しい社会サービス
第２節 新しい社会サービスに着目する背景
１ 新しい社会サービスの６段階モデル
２ ニュー・パブリック・マネジメントと新しい社会サービス
３ 新しい社会サービスの定着に関わる問題
第３節 顧客志向型のマーケティング研究
１ 顧客との関係性を重視するマーケティングの視点
２ 顧客が認識するサービスの価値
第４節 定着を促進する顧客ネットワークの知識移転
１ 組織セットが持つネットワークの多様な構造形態
２ イノベーション普及のネットワーク構造
３ 関係性の質によって変化する知識移転の効果
第３章 介護ビジネスと新しい社会サービス
第１節 介護産業の特徴
１ 高齢者ケア政策と介護ビジネス
２ 競合する企業とNPO
第２節 介護保険サービスの課題
１ 介護保険制度の背景
２ 介護保険サービスの特徴
３ 高齢者ケア政策の問題
第３節 公的保険外サービスの定着と普及
１ 介護の公的保険外サービス
２ 認知症高齢者ケアのサービス事例
第４節 認知症の予防・改善を目的として開発された「学習療法」
１ 学習療法の開発と効果
２ 学習療法の普及と課題
３ 学習療法センターと顧客の関係性
第５節 特別養護老人ホームを展開する芦別慈恵園の事例
１ 芦別慈恵園の概要
２ 芦別慈恵園が実施している日常の介護
３ 学習療法をツールとした介護の質の改善
第６節 介護老人保健施設を展開するやすらぎの杜の事例
１ やすらぎの杜の概要
２ やすらぎの杜が重視する人材育成と介護サービス
３ 質の高いサービス提供の基礎となる学習療法
第７節 デイサービスを展開するすぷーん上亀田の事例
１ シニア健康教室すぷーん上亀田の概要
２ すぷーんが提供する介護サービス
３ 学習療法を基盤とした活動の広がり
第８節 介護サービスのユーザーコミュニティ
１ 介護産業で活動する複数の事業者団体
２ 学習療法のユーザーコミュニティが持つ多様なネットワーク
第４章 顧客ネットワークが及ぼす新しい社会サービス定着への効果
第１節 新しい社会サービスの定着を促進する組織間関係の理論的検討
１ 資源ベース理論
２ 資源依存論
３ 新制度派組織論
４ 社会ネットワーク論
第２節 組織間ネットワーク研究における新たな関係論的視点
１ 交換ロジックの埋め込み概念を用いた組織間関係
２ 社会ネットワークへの埋め込みが及ぼすポジティブな効果
第３節 顧客ネットワークの構造と関係性の質
１ 定着ネットワークの構造
２ 相互多面的な深いコミュニケーションを促進する強い紐帯の効果
第５章 顧客ネットワークが及ぼす学習療法定着への効果に関する生存時間解析
第１節 顧客ネットワークの構造と学習療法定着の関係
第２節 調査の概要
第３節 分析１：水平的相互作用型の構造を持つＸ研究会に関する生存時間解析
１ データ
２ 変数
３ 統計手法
４ 分析結果
第４節 分析２：凝集型の構造を持つＺ研究会に関する生存時間解析
１ データ
２ 変数
３ 統計手法
４ 分析結果
第５節 多様な構造の顧客ネットワークが持つ効果
第６章 組織間ネットワークを通じて定着を促進する顧客間の学習
第１節 組織学習論において知識移転に着目する意義
第２節 知識移転の基盤となるトランザクティブ・メモリー・システム（TMS）
１ TMSの有効性と関係的要因
２ TMSの機能
３ TMSと知識移転
第３節 TMSを基盤とする知識移転のメカニズム
１ 知識の特徴
２ 陳述的知識と手続的知識の移転メカニズム
３ 手続的知識の移転を阻害する粘着性の問題とその克服策
第４節 TMSの形成を促進する顧客間の信頼
１ 信頼に着目する意義
２ ２つのタイプの信頼：認知的信頼と感情的信頼
３ TMS研究における信頼の効果
第７章 顧客間の信頼関係と学習療法の定着意欲に関する計量分析
第１節 顧客間の信頼と学習療法の定着意欲との関係
第２節 調査の概要
１ データ
２ 測定尺度
３ 分析方法
第３節 計量分析の結果
第４節 顧客間で形成された信頼関係の効果
第８章 学習療法の定着に影響を及ぼす知識移転の効果に関する事例
第１節 信頼関係をもとに形成されたTMSが促進する知識移転
第２節 事例の説明に用いるデータ
第３節 集中型の構造を持つ研修会
第４節 水平的相互作用型の構造を持つＸ研究会
１ 参加者の特性
２ 認知的信頼をもとに形成されたTMS
３ TMSを通じた知識の探索と移転
４ Ｘ研究会への参加を通じた学習療法の定着
第５節 凝集型の構造を持つＺ研究会
１ 参加者の特性
２ 感情的信頼をもとに形成されたTMS
３ TMSを通じた知識の探索と移転
４ Ｚ研究会への参加を通じた学習療法の定着
第６節 顧客間における知識移転の効果
第９章 定着におけるユーザーコミュニティの効果
第１節 新しい社会サービスの定着メカニズム
第２節 ユーザーコミュニティの効果
第３節 顧客間の学習と新しい社会サービスのエコシステム
第４節 将来の研究へ向けた今後の展望
第５節 介護組織が取り組むべき課題
あとがき
