レピュテーション・マネジメント―内部統制・管理会計・監査による評判の管理

本の紹介

多くの企業が不祥事により会社の評判を落とし、企業価値を減少させあるいは倒産に至ってきた。企業不祥事を防止し、評判を管理し、好業績に結びつける方法をケースにより検討した話題作。

レピュテーション・マネジメント
目次

　はしがき

　序　　章
　　?　日本経済の再生によって失われたもの
　　?　トリプル・ボトムラインとコーポレート・レピュテーション
　　?　本書の構成

第１部　レピュテーション・マネジメントの役割と課題
　第１章　管理会計におけるコーポレート・レピュテーションの課題
　　?　環境の変化と管理会計研究の変遷
　　　１　工業経済社会の管理会計
　　　２　ポスト工業化社会における管理会計への役割期待
　　?　インタンジブルズの研究の必要性とその研究領域
　　　１　無形資産とインタンジブルズ
　　　２　インタンジブルズの研究テーマ
　　?　コーポレート・レピュテーションの論点整理
　　?　まとめ

　第２章　管理会計における無形の資産のマネジメント
　　?　なぜ無形の資産のマネジメントが必要か
　　　１　無形の資産とは何か
　　　２　インタンジブルズが企業価値の多くを創造する社会の出現
　　?　管理会計にとってどの無形の資産の分類基準が重要か
　　　１　無形の資産を知的資産とイコールの関係でみる見解
　　　２　無形の資産をインタンジブルズと解する見解
　　?　人的資産，情報資産，組織資産のマネジメント
　　?　コーポレート・レピュテーションの資産性
　　　１　コーポレート・レピュテーションはオンバランスされるか
　　　２　コーポレート・レピュテーションには将来の経済的便益がある
　　　３　財務会計上で資産として認めることができるか？　……ほか
　　?　レピュテーション・マネジメント
　　　１　コーポレート・レピュテーションの特質
　　　２　日本の経営者はレピュテーションをマネジメントできると
　　　　　　みているか
　　　３　コーポレート・レピュテーションのマネジメント
　　?　まとめ

　第３章　レピュテーション・マネジメントによる競争優位の確保
　　?　なぜレピュテーション・マネジメントが重要か
　　　１　インタンジブルズの役割の増大
　　　２　コーポレート・レピュテーションの向上は財務業績を高める
　　　３　反社会的な行為を許さない社会　……ほか
　　?　レピュテーション・マネジメントの便益
　　　１　コーポレート・レピュテーション概念の歴史的考察
　　　２　コーポレート・レピュテーションを資産として管理することの意義
　　　３　レピュテーション・マネジメントの９つの効果　……ほか
　　?　イメージ，ブランドのマネジメントとの違い
　　　１　コーポレート・イメージのマネジメント
　　　２　ブランドは管理会計の研究対象になりうるか
　　　３　コーポレート・レピュテーションのマネジメント−ブランドとの
　　　　　 対比において　……ほか
　　?　レピュテーションリスク・マネジメントとキャッシュフロー
　　　１　リスクマネジメントの意義
　　　２　レピュテーションリスクの領域
　　　３　レピュテーションによるキャッシュフロー・マネジメント
　　?　まとめ

　第４章　レピュテーション・マネジメントによる企業価値の増大
　　?　コーポレート・レピュテーションの本質的特徴
　　　　　―口コミ，イメージ，ブランドとの相違点―
　　　１　レピュテーション資産が企業を救う
　　　２　レピュテーションとイメージ，ブランドとの関係
　　　３　なぜコーポレート・レピュテーションのマネジメントか
　　?　コーポレート・レピュテーションのマネジメント
　　　１　企業価値とは何か
　　　２　コーポレート・レピュテーションの構造
　　　３　レピュテーション・マネジメント向上のためには何が必要か
　　?　CSRはコーポレート・レピュテーションの向上に貢献するか
　　　１　CSRとは何か
　　　２　CSRとコーポレート・レピュテーションとはどこが違うか
　　　３　CSRに対する３つのアプローチ　……ほか
　　?　コーポレート・レピュテーション指標
　　　１　なぜ，どのレピュテーション指標か
　　　２　Fortune誌の“最も称賛される企業”
　　　３　The Wall Street Journal紙の“RQsm調査”　……ほか
　　?　コーポレート・レピュテーションによる企業価値の測定
　　　１　ケースでみるコーポレート・レピュテーションの向上と企業価値
　　　２　実証研究の結果−コーポレート・レピュテーションと企業価値
　　?　コーポレート・レピュテーションの毀損による企業価値の減少
　　　１　負のコーポレート・レピュテーションと無形負債
　　　２　コーポレート・レピュテーション毀損のケース・スタディ
　　?　まとめ

　第５章　レピュテーション・マネジメントの方法
　　?　レピュテーション監査の意義と有効性
　　　１　レピュテーション監査とは何か
　　　２　レピュテーション監査の方法
　　　３　レピュテーション監査ではレピュテーション指数を活用する
　　　　　　……ほか
　　?　レピュテーション・マネジメントに関する諸見解
　　　１　レピュテーション・マネジメントの10原則
　　　２　日本企業が最も犯しやすいコンプライアンス上の問題点
　　　３　オールソップのアプローチ
　　?　レピュテーション・マネジメントの担当組織
　　　１　コーポレート・レピュテーションは企業内部の問題である
　　　２　レピュテーション・マネジメントは誰が行なうのか
　　　３　レピュテーション担当役員設置の提案
　　?　ロイヤル・ダッチ／シェル社のレピュテーション・マネジメント
　　　１　シェルはなぜレピュテーション・マネジメントを実施したのか
　　　２　ベンチマーキングから得られたもの
　　　３　“世界で最も称賛される企業“になること　……ほか
　　?　まとめ

第２部　会計手法によるレピュテーション・マネジメント
　第６章　内部統制とコーポレート・レピュテーション
　　　　　　　―内部統制の概念の変貌と内部監査―
　　?　伝統的な内部統制と“近代内部監査”の概念
　　　１　内部統制の代表的見解
　　　２　内部監査の対象は会計監査，業務監査，経営監査
　　　３　経営監査とは何か
　　?　新しい時代の内部統制は何が変わったか
　　　１　COSOの内部統制概念
　　　２　SOX法のインパクト
　　　３　財務報告に係る内部統制の評価及び監査の基準　……ほか
　　?　監査役に求められるコーポレート・ガバナンスの役割
　　　１　株式会社におけるコーポレート・ガバナンス体制
　　　２　内部監査人の役割と限界
　　　３　監査役の役割の高まりと会計監査人の選任
　　?　新しい意味での内部統制とコーポレート・レピュテーション
　　　１　コーポレート・レピュテーションはマネジメントできる
　　　２　コーポレート・レピュテーションを低下させない方策
　　　３　公益通報制度によるコーポレート・レピュテーションの向上
　　　　　　……ほか
　　?　まとめ

　第７章　ERMのコーポレート・レピュテーションへの貢献
　　　　　　　―ERMと内部統制との統合は企業価値を高めるか―
　　?　伝統的なリスクマネジメントとERM
　　　１　伝統的なリスクマネジメント
　　　２　ERMとは何か
　　　３　伝統的なリスクマネジメントとERMの相違
　　?　内部統制にとってのERMの有効性
　　　１　ERMの本質的特徴
　　　２　内部統制におけるERMの３つの見解
　　?　内部統制におけるCOSOのリスクアプローチの妥当性
　　　１　内部統制や監査の立場からするリスクアプローチ
　　　２　なぜCOSOはリスクを損失発生の“危険”に限定したのか
　　?　ERMとコーポレート・レピュテーション
　　　１　レピュテーションリスク・マネジメントの貢献
　　　２　レピュテーションリスク・マネジメントの領域
　　?　ERMにもとづく内部統制による企業価値の創造
　　　１　ERMは株主価値の向上に貢献するか
　　　２　日本企業にとって必要なのは株主価値か，
　　　　　 それとも企業価値か
　　?　まとめ

　第８章　IT内部統制とレピュテーション・マネジメント
　　?　コーポレート・ガバナンスとITガバナンス
　　　１　ITガバナンスがなぜ求められるか
　　　２　ITガバナンスとは何か, CIOの役割は何か
　　?　ITガバナンスのためのCobiT
　　　１　CobiTのガイドラインとIT統制システム
　　　２　CobiTのフレームワーク
　　　３　IT内部統制の構成要素
　　?　COSOの構成要素とCobiTのIT投資ガイドライン
　　　１　CobiTの役割
　　　２　CobiTのITプロセス
　　?　CobiTの枠組みとプロセス成果の測定
　　　１　プロセス成果の測定―KGI，KPI，CSF―
　　　２　成熟度モデル
　　　３　情報ニーズ
　　?　ITによるレピュテーション・マネジメント
　　　１　IT内部統制とCobiT
　　　２　コーポレート・レピュテーションの向上に果たすCIOの役割
　　　３　レピュテーション・マネジメントの要は日々の経営活動にあり
　　?　まとめ

　第９章　バランスト・スコアカードを用いた内部監査部門の評価
　　?　内部監査部門へのバランスト・スコアカード適用の可能性
　　　１　内部監査とは何か，また内部統制との関係は？
　　　２　内部統制へのバランスト・スコアカードの適用
　　?　内部監査部門における４つの視点
　　　１　バランスト・スコアカードの４つの視点
　　　２　財務の視点をもつべきか
　　　３　顧客の視点はマネジメントが主体　……ほか
　　?　戦略マップ
　　　１　戦略マップのテンプレート
　　　２　因果関係の連鎖と内部監査のバランスト・スコアカードの特徴
　　?　業績評価とCFS, KPIの活用
　　　１　業績評価指標と視点との関係
　　　２　内部監査部門の戦略テーマ
　　?　内部監査はコーポレート・レピュテーションの向上に貢献するか
　　　１　内部監査とコーポレート・レピュテーション
　　　２　内部統制，内部監査とリスクマネジメント
　　?　まとめ

　第10章　バランスト・スコアカードによるレピュテーション・マネジメント
　　?　バランスト・スコアカードのレピュテーション・マネジメントへの
　　　　　活用
　　　１　ビジョンや戦略の妥当性の検証
　　　２　業績評価指標による経営者と従業員の行為の管理
　　　３　ステークホルダーによる評価　……ほか
　　?　レピュテーション・マネジメントのための指標の有効性
　　　１　“最も称賛される企業”と“RQsmスコア”の指標
　　　２　実証研究の結果からみたレピュテーションの源泉
　　　３　“RQsmスコア”とバランスト・スコアカードの親和性
　　?　レピュテーション・マネジメントのための４つの視点と指標
　　　１　コーポレート・レピュテーションのための４つの視点
　　　２　４つの視点における指標
　　?　コーポレート・レピュテーションと企業価値の増大
　　　１　経済価値，社会価値，組織価値
　　　２　経済価値，社会価値，組織価値と企業価値との関係
　　　３　戦略マップの作成
　　?　レピュテーション・マネジメントのための管理モデル
　　　１　指標の数と項目
　　　２　評価モデル
　　?　まとめ

第３部　ケース・スタディ
　第11章　カネボウの粉飾決算とエンロン事件から学ぶもの
　　　　　　　　―旧中央青山とアンダーセンとの対比を含めて―
　　?　カネボウ事件の概要
　　　１　カネボウ事件とは何か
　　　２　不正な会計処理の方法
　　　３　粉飾はなぜ行なわれたか
　　?　旧中央青山監査法人の公訴内容とその原因
　　　１　会計監査人はなぜ不正行為を見過ごしたか
　　　２　公認会計士と倫理観
　　?　エンロン事件，アーサーアンダーセン事件との対比
　　　１　エンロン事件とは何か
　　　２　アーサーアンダーセンの関与
　　?　“不正のトライアングル”による犯罪性の検証
　　　１　不正の発生原因
　　　２　経営幹部のトライアングル
　　　３　会計監査人のトライアングル
　　?　企業と監査法人で同じ誤りを犯さないための施策
　　　１　企業改革法
　　　２　監査法人での改革の方向
　　　３　監査法人のあり方
　　?　まとめ

　第12章　松下のCSR活動とコーポレート・レピュテーション
　　　　　　　　― FF式石油温風機事故との関係で―
　　?　FF式石油温風機事故とは何か
　　　１　事故の概要
　　　２　松下の対応
　　　３　B to C企業でのレピュテーションの財務業績への影響
　　?　現在の株価と財務業績など経済価値への影響
　　　１　経済価値とは何か
　　　２　経済価値の測定
　　?　松下の大改革が業績へのダメージの少ない真の理由であるか
　　　１　組織改革
　　　２　生産システムの改革
　　　３　業績評価システム　……ほか
　　?　PRがダメージ軽減の真の理由であるといえるか
　　　１　具体的な対策
　　　２　対策の効果
　　?　CSRの取り組みとコーポレート・レピュテーションの向上
　　　１　松下のＣＳＲとは何か
　　　２　再発防止の最善の方策
　　　３　社会価値や組織価値の向上効果
　　?　まとめ

　第13章　島津製作所におけるノーベル賞受賞の企業価値への貢献
　　?　会社概要と研究方法
　　　１　島津製作所の概要と研究目的
　　　２　研究方法
　　?　ヒアリング内容とその分析
　　　１　島津製作所における会社の評価，信頼を高めるための方策
　　　２　田中耕一氏のノーベル賞の受賞と企業価値のインパクト
　　　３　公的組織と企業における信頼マネジメントとの相違
　　?　島津製作所の田中耕一氏によるノーベル賞の受賞の
　　　　　企業価値への貢献
　　　１　2003年３月の業績回復へのインパクト
　　　２　田中耕一氏受賞の経済価値への貢献
　　　３　社会価値と組織価値への貢献
　　?　まとめ
　　資料：社是・経営理念・行動原則

　第14章　YKKの世界戦略とレピュテーション・マネジメント
　　?　YKKはニッチ産業で活躍するグローバル企業
　　　１　YKKの現状
　　　２　YKKの生産プロセスの特徴
　　　３　海外事業の展開
　　?　YKKの企業価値はコーポレート・バリュー
　　　１　創業者，吉田忠雄氏の「善の巡環｣
　　　２　コーポレート・バリューとは何か
　　　３　新しい企業価値を求めて
　　?　過去・現在・将来のコアバリュー，「品質｣
　　　１　スライダー，エレメント，テープ
　　　２　顧客優先主義と品質の維持
　　　３　中国との競争と共生
　　?　発祥の地，黒部が技術の総本山
　　　１　地方での技術開発，生産は社会貢献でもある
　　　２　黒部は技術の総本山
　　?　非上場とコーポレート・ガバナンス
　　　１　ムーディーズの格付け
　　　２　社員持ち株制度
　　　３　非上場のメリット　……ほか
　　?　まとめ

　第15章　トヨタはなぜコーポレート・レピュテーションが高いのか
　　?　トヨタは世界を代表する超優良企業
　　　１　トヨタの財務業績と世界シェア
　　　２　トヨタはグローカルな企業である
　　?　一貫した価値観
　　　１　創業の理念
　　　２　トヨタの基本理念
　　　３　従業員，サプライヤー，顧客を大切にする
　　?　管理会計における革新―原価企画
　　　１　原価企画とは何か
　　　２　伝統的な管理会計手法―標準原価計算―との違い
　　　３　原価企画のメカニズム　……ほか
　　?　徹底したコスト低減と高品質，技術へのこだわり
　　　１　トヨタの圧倒的な高品質
　　　２　トヨタ・プロダクションシステムとリーンマネジメント
　　　３　ジャストインタイム（カンバン方式)　……ほか
　　?　典型的な日本企業とは異なるトヨタの特徴
　　　１　独自の経営手法を創発
　　　２　ビジョンや戦略に従った品質向上と原価低減活動
　　　３　常に現状に満足せず，日々反省して努力する経営姿勢
　　?　結語

　結　　章
　　?　レピュテーション・マネジメントの役割と課題
　　?　会計手法によるレピュテーション・マネジメント
　　?　ケース・スタディから導かれるコーポレート・レピュテーションの
　　　　　特徴
　　　１　ケース・スタディ
　　　２　高いコーポレート・レピュテーションの会社に共通する特徴
　　?　まとめ−結びに代えて

　索　　引

著者プロフィール 櫻井　通晴（さくらい　みちはる）
現職：城西国際大学客員教授（専任），専修大学名誉教授。
商学博士。
?SRA監査役，(独)独情報処理推進機構監事，総務省政策評価・評価委員会臨時委員等。
略歴：早稲田大学大学院商学研究科博士課程修了，ハーバード大学ビジネススクール・フルブライト上級客員研究員。
ロンドン大学大学院（LSE）客員教授，放送大学客員教授，早稲田大学商学研究科・アジア太平洋研究科客員教授，公認会計士第二次試験・第三次試験委員，産業構造審議会委員，電気事業審議会委員，日本原価計算研究学会会長，日本学術振興会専門研究員，NTTオートリース取締役，NTTドコモ監査役，東京医科大学監事等を歴任。

主要著書：
『バランスト・スコアカード　改訂版』（同文舘，08），
『企業価値創造の管理会計』（編著・同文舘，07），
『ソフトウエア管理会計　第２版』（白桃書房，06），
『コーポレート・レピュテーション』（中央経済社，05），
『管理会計　第３版』（同文舘，04），
『バランスト・スコアカード』（同文舘，03），
『企業価値創造のためのABC，バランスト・スコアカード』（編著；同文舘，02），
『ソフトウエア管理会計』（同文舘，01），
『管理会計辞典』（編者；同文舘，00），
『新版　間接費の管理』（中央経済社，1998）等（年１冊のみ掲載）。

櫻井 通晴（さくらい みちはる）