顧客と会社を幸せにするＥＳ［社員満足］経営の鉄則
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- 非金銭的報酬によるＥＳ（社員満足）マネジメントが顧客満足向上や経営目標実現につながる！ 本書では、ＥＳマネジメントの具体的な進め方について、運用事例を交えて解説。
目次
顧客と会社を幸せにする
ES［社員満足］ 経営の鉄則
目次
はじめに
第１章 社員をマーケティングできない会社は衰退する
１ 少子高齢化が加速し、労働市場は想像以上に激変する
２ ESが下がることによる経営の機会損失は莫大
３ ESを高めないと経営パフォーマンスも向上しない
４ 若年者が離職していく理由とは
５ ESは「人」の重要課題に横串をさす施策になり得る
第２章 ESを高める「非」金銭報酬とは
１ 金銭報酬に頼らない総報酬（トータルリウォード）の考え方
２ ESは何によって構成されているのか
３ ビジョンへの共感～ビジョンで社員のハートをつかんでいるか～
４ マネジメントの適切さ～マネジメントの納得感は高いか～
５ 参画への充実度～会社で働くことの参画度は充実しているか～
６ 企業風土の最適さ～自社の風土は社員にとって最適か～
７ 就業環境の快適さ
～職場環境は快適なものに整備されているか～
第３章 ESはこうやってマネジメントする
１ 従業員意識調査（モラールサーベイ）の落とし穴
２ ESマネジメントの全体フロー
３ ESアンケートの設計
４ ESポートフォリオ分析
５ ES向上に向けた施策の検討
６ ES診断結果のトップ層及び社員へのフィードバック
７ ES向上の展開と効果の検証
第４章 ESを牽引するビジョン報酬
１ 先が見えない時代だからこそ明快な経営ビジョンが必要
２ まずはベースにビジョン報酬が必要不可欠
３ 星野リゾートの経営理念
４ ESのマネジメントは採用段階の入口から始まる
５ 実際に「経営理念体系シート」を活用した事例
６ 自社が存続するための戦略もESに大きな影響を与える
７ 事業戦略はシンプルに考え、明快に示す
８ 自社が存続し続けるシナリオをトータルでしっかり描く
第５章 ESを刺激するマネジメント報酬
１ 上司のES状態をしっかりつかむ
２ 上司のEQは高いか
３ 上司のEQを開発しよう
４ 人事評価でESを上げるためのポイント
５ 人事評価シートの基本ポイントとは
６ ES型人事評価方式とは
７ 人事評価と賃金とのリンクはどうすべきか
第６章 ESを醸成する仕事報酬・自己成長報酬
１ 仕事の意味付け・価値付けができているか
２ 仕事の価値再認識ワーク
３ 仕事の指示の出し方を見直しESをアップさせる
４ ほめるを「見える化」してESを高めるしかけ
～シンクスマイル社・CIMOSの事例～
５ 承認には４種類の報酬パターンがある
６ キャリア開発支援で社員のハートをつかむ
７ キャリアパスで自己成長の期待感を刺激する
第７章 ESを底上げするコミュニケーション報酬・風土報酬
１ コミュニケーションの実態はどうなっているのか
２ コミュニケーションの第一歩は仲間を知ることから
３ 仲間を知る機会をつくる
４ コミュニケーションガイドラインをつくる
５ コミュニケーション報酬を高める面談の技術
６ 報酬を与えるための聴く手法
７ 現在の職場の風土はどうなっているのか
８ 表彰制度を見直しES向上につなげる
９ 業務成果発表会で組織風土を良好なものに
10 「働きたいスーパー日本一になる」を掲げ躍進するハローデイ
第８章 ESを補完する環境報酬・福利厚生報酬
１ ESに影響を与える職場環境と労働条件
２ ソーシャルサポーター制度でメンタルヘルスの不調を予防する
３ レイアウト変更でESを向上させる
４ ヘルスケアマネジメントでESを底上げする
５ 価値ある休暇をとらせESをアップさせる
６ 長時間労働や残業体質から一歩抜け出すには
７ ゴールの明確化で生産性アップを実現する
８ ハラスメントやいじめ対策も考えなければいけない時代
９ 福利厚生を充実させながら，業績向上も同時に図る
株式会社カンナ
第９章 ESに取り組み好業績を出し続ける企業事例
１ 福岡運輸システムネット株式会社の事例
２ ESポートフォリオ分析と改善の施策
３ ESマネジメントの成果の確認
４ ESマネジメントのススメと今後の課題
第10章 ES経営で好循環サイクルを創りだす
１ ES向上は、CSと経営成果の向上に比例する
２ ESはM-PDCAでマネジメントする
３ ESマネジメントをより効果的に運用していくには
おわりに
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著者プロフィール
志田貴史（しだ たかし）
福岡大学法学部卒業後、上場大手メーカー、経営コンサルタント会社を経て、2007年に、「組織と個人の活性化」をテーマとした事業展開のため、株式会社ヒューマンブレークスルーを設立し、代表取締役に就任する。
現在はESに特化したコンサルティングに注力しており、社員数が数名の零細企業から数千名の大企業まで、さまざまな業種・業界で豊富な実績があり、日本全国でESの講演やコンサルティングを展開している。
主な著書
『会社の業績がみるみる伸びる「社員満足（ES）」の鉄則』（総合法令出版）がある。
【株式会社ヒューマンブレークスルー】
著者が代表を務める会社で、ESのコンサルティングノウハウをベースに、さまざまな会社や組織へESのコンサルテーションを展開している。
また近年ではESのさらなる普及・促進の一環として、ESコンサルタントグループを立ち上げ、ESコンサルタント養成講座を開講し、ESの専門家養成事業も展開している。
