サービス・リエンジニアリング―顧客の感動を呼ぶホスピタリティを低コストで実現する

伊藤 嘉博 編著

定価(紙 版):4,180円(税込)

発行日:2015/12/24
A5判 / 272頁
ISBN:978-4-502-17381-3

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本の紹介
心のこもったサービスは人によって提供される。きちんとした現状分析を行い、問題点を洗い出して、重点項目に的を絞った改革のためのプロセスを、事例も入れて明解に示す。

著者紹介

伊藤 嘉博(いとう よしひろ)
[プロフィール]
1953年生まれ
早稲田大学大学院商学研究科博士後期課程単位取得退学
早稲田大学商学学術院教授
博士(商学)

[主な著作]
「インタンジブルズとしてのCSR―その『見える化』の意義と可能性」『早稲田商學』418/419合併号(2009年)
「CSR活動の経済性評価―マテリアルフローコスト会計革新の可能性」『管理会計学』第18巻2号(2010年)他
『品質コストマネジメントシステムの構築と戦略的運用』(日科技連出版,2005年)
『スタンダード管理会計』(共著,東洋経済新報社,2009年)
『戦略管理会計』(共編著,中央経済社,2011年)他