経営

サービス・リエンジニアリング―顧客の感動を呼ぶホスピタリティを低コストで実現する

定価:4,180円(税込) 送料について

発行日:2015-12-24
A5判/272頁
ISBN:978-4-502-17381-3

紹介文

心のこもったサービスは人によって提供される。きちんとした現状分析を行い、問題点を洗い出して、重点項目に的を絞った改革のためのプロセスを、事例も入れて明解に示す。

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