| 組織が元気になる！ 業務プロセス改善マニュアル |
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| 目次 はじめに 第１章 あなたの会社の業務レベルは確実に落ちている −あなたの会社も例外ではない １．プロセスの言葉の定義をおさえる ２．団塊の世代の大量退職のインパクトは大きい ３．各企業で，今まで考えられなかったようなトラブルは確実に 増えている ４．正社員の１人当たりの負荷は増大するばかりになっている ５．部長が係長の仕事，課長が主任の仕事をしている ６．ある企業のお客さまの評価を具体的におさえる 第２章 あなたの会社の業務の問題点をおさえる −実態把握により事実認識をする １．仕事とは何か？ ２．あなたの会社を歩いてみよう ３．お客さま視点で見ると問題だらけ ４．業務の進め方の問題を考える ５．組織運営の問題点を事実でおさえる ６．プロセス改善をするなら330活動をおさえる 第３章 あなたの会社に合った業務改善の体系的な進め方を 理解する−やることをシッカリ決める １．現状の活動の棚卸をする ２．あなたの会社の歴史に学ぶ ３．「指図」と「指示」の違いを理解する ４．経営計画に直結した活動を展開する ５．やることをシッカリ決める ６．効果的な管理指標を設定する ７．相手に合った「教育」「訓練」をする ８．お勉強して終わりの頭デッカチに終わらせない 第４章 活動の展開〜モニタリング〜部門調整〜モチベーション アップ〜やり切る方法をおさえる−シッカリやり切る １．効果的な推進組織をつくる ２．スムーズにスタートできる体制をつくる ３．事務局にエースをアサインする ４．いい加減なR＆Rを顕在化させる ５．山の手サークルでR＆R・権限を決める ６．忙しさに任せて必ず沈滞化してしまうのは当然の流れである ７．ミドル・マネジメントを動きやすくしてあげる ８．「男性の職場」「女性の職場」の特性を理解する ９．効果的なレビューをすることによりスパイラル・アップをする 10．幹部〜管理職異動時の活動停滞リスク回避策をおさえる 第５章 活用すべき手法をおさえる−竹やりでは勝てない １．科学的・工学的アプローチで攻める ２．３つの業務改善のポイントをおさえる ３．生産性はAUを使って効果的に運用する ４．事前に自部門も業務の特性を把握する ５．自責の業務を「平均化」「平準化」させる ６．「ムダとは何か？」をおさえる ７．４つの記号 ８．４つの改善 ９．動作改善 10．SZAを活用して作業方法を楽に速くムダな動きをなくす 11．作業改善 12．ビデオを使い業務改善を実施する 13．横持ちラインで少人化させる 14．職場のレイアウトを考える 第６章 効果的な時間の使い方をおさえる １．時間の使い方を改善する ２．パレート図 ３．ABC管理で仕事の割り振りを変える ４．M−Mチャートを活用する ５．TI活用により時間の使い方をパターン別に分ける ６．Time Studyで作業時間を設定する ７．SIを効果的に運用する ８．SIとSOPを有機的に結合し効率的な業務を進める ９．LBAでネックをつぶす 10．PBを有効活用して応受援体制を見える化する 第７章 どこの企業でも苦闘している問題をおさえる １．５S（２S）の間違った活動をおさえる ２．SOPにより業務をレベル・アップする ３．仕事は中断をやめる ４．ムダメールをなくす ５．効率的な会議体系および運用をファシリテートする ６．改善案の検討ヒント集 第８章 他社事例に学ぶ １．Ｘ社はこうして失敗していた ２．Ｙ社はこうして成功した ３．Ｚ社の書類削減を現場・現物・現認で実施する 第９章 脱マンネリと組織の活性化をねらう −活動をスパイラル・アップさせる １．刺激と評価のポイントをおさえる ２．「５たい」でいこう ３．「慣れ」の発生をマンネリと区別し次の仕掛けを考える ４．トップを活性化の道具としてうまく使う方法をおさえる ５．維持〜定着化の難しさをおさえ，スパイラル・アップ方法をおさえる ６．失敗例のヨコ展開をおさえる あとがき 参考文献 索 引 |
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| 藤本 忠司 |