インターネット・SNSトラブルの法務対応 |
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目次 はしがき 第1章 ネットトラブルへの基本的な心構え 1 ネットトラブルが話題に 2 企業のネットトラブルの現状 ⑴ 最多かつ最重要は転職情報サイトのトラブル ⑵ 典型的な商品・サービスに関する投稿のトラブル ⑶ 多様化するネットトラブル 3 企業のネットトラブルの分類 ⑴ 一定の視点をもつ重要性 ⑵ ①:掲載されている情報は何か ⑶ ②:その情報により企業のいかなる権利が侵害されている ⑷ ③:情報が掲載されている媒体は何か …他 4 他の法的トラブルとの違い ⑴ はじめに ⑵ ネットトラブルでは裁判で勝てば良いというものではない ⑶ 裁判で勝てれば良いというわけでもないが,負けた場合の リスクが大きい ⑷ まとめ 5 法務部の重要性 ⑴ 法務部が重要な理由 ⑵ ①:予防の重要性 ⑶ ②:迅速な初動の重要性 ⑷ ③:弁護士に与えなければならない情報が多い …他 第2章 ネットトラブルの法的責任 1 ネットトラブルの法的責任 2 民事責任と刑事責任 ⑴ 法的責任の種類 ⑵ 民事責任と刑事責任の関係 3 ネットトラブルの民事責任 ⑴ 民事責任の要件 ⑵ 民事責任の効果とネットトラブルにおける実際 4 ネットトラブルの刑事責任 ⑴ 刑事責任の基本 ⑵ ネットトラブルと刑事責任 5 名誉毀損の成否 ⑴ 名誉毀損の基本 ⑵ 名誉毀損の法律 ⑶ 社会的評価を低下させる表現とは何か ⑷ 社会的評価を低下させても適法な表現 …他 6 名誉権以外の侵害 ⑴ 信用への侵害 ⑵ 著作権の侵害 ⑶ 企業秘密への侵害 ⑷ まとめ 第3章 ネットトラブルの法的手続 1 ネットトラブルの特殊性 ⑴ 何が「解決」か ⑵ ネットトラブルにおける「登場人物」と概念 ⑶ インターネットにおいて投稿されるまで,表示されるまでの 仕組みと法的問題 2 削除請求 ⑴ 誰に請求するか ⑵ 基本編:コンテンツプロバイダをどのように突き止めるか ⑶ 応用編①:コンテンツプロバイダをどのように突き止めるか ⑷ 応用編②:コンテンツプロバイダをどのように突き止めるか …他 3 発信者情報開示請求 ⑴ インターネット投稿問題の「解決」とは何か ⑵ 発信者情報開示請求とは何か ⑶ 請求できる情報と法的根拠・要件 ⑷ 発信者情報開示請求の仕組み …他 4 裁判上の請求 ⑴ 裁判外の請求と裁判上の請求 ⑵ 裁判外の発信者情報開示請求におけるプロバイダの 一般的な対応 ⑶ プロバイダが裁判外で開示をするケース ⑷ 裁判上の請求と企業の法務担当者 …他 5 発信者に対する意見照会 ⑴ プロバイダという第三者が当事者になる問題 ⑵ 発信者に対する意見照会(削除請求の場合) ⑶ 発信者に対する意見照会(発信者情報開示請求の場合) ⑷ 意見照会の重要性と注意点 6 賠償請求 ⑴ 法的根拠 ⑵ 損害賠償の方法 ⑶ 損害と因果関係の立証 ⑷ 損害賠償の実際と相場 …他 7 事後対応 ⑴ 事後対応が重要な理由 ⑵ 発表・広報のコツ 第4章 ケース別の対応 1 第3章までのまとめと注意点 2 ネットトラブルこそ法務担当者の力が問われる! 3 BtoC企業が悪評を顧客に投稿されたケース ⑴ 収集するべき情報 ⑵ 対処方法 4 「バイトテロ」のケース ⑴ 「バイトテロ」とは何か ⑵ バイトテロの法的評価 ⑶ バイトテロ発生時の情報収集 ⑷ バイトテロにおける第三者への対処 …他 5 転職情報サイトに「ブラック企業」等と投稿されたケース ⑴ 企業のネットトラブルにおける最重要トピック ⑵ 企業側の被害が大きくなる理由 ⑶ 削除請求や発信者情報開示請求も困難であることが多い ⑷ 実際の対処法 …他 6 従業員が顧客の情報や悪口を投稿したケース ⑴ 従業員が顧客について違法な投稿をした場合の法律関係 ⑵ 被害者への対応 ⑶ 従業員への対応 7 まとめサイト・ニュースサイトが相手であるケース ⑴ 「まとめサイト」とは何か ⑵ まとめサイトの問題点 ⑶ 企業とまとめサイトの問題・対処法 ⑷ まとめサイト特有の留意点 8 「コミュニティ」へ「荒らし行為」がされたケース ⑴ 企業のコミュニティサイトと「荒らし行為」 ⑵ 法的評価と対応 ⑶ 留意点 9 従業員が加害者であるケース ⑴ 想定されるケース ⑵ 対応:従業員の同意が得られる場合 ⑶ 対応:従業員の同意が得られない場合 第5章 ネット時代の企業法務担当者の役割 1 法律問題の帰趨を決めるもの 2 当事者の重要性と企業の法務担当者 3 弁護士と企業の法務担当者 4 まとめ:企業の法務担当者が弁護士を使いこなすために コラム |
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《著者略歴》 深澤 諭史(ふかざわ さとし) 服部啓法律事務所 弁護士(第二東京弁護士会)。 明治大学法学部卒業,東京大学法科大学院修了。コンピュータ,ソフトウェア,インターネットの表現トラブルにまつわる事件や,弁護士法令に関する案件を主に取り扱う。 著書に『その「つぶやき」は犯罪です』(共著,新潮社,2014), 『これって非弁提携? 弁護士のための非弁対策Q&A』(第一法規,2018),『Q&A 弁護士業務広告の落とし穴』(第一法規,2018), 『インターネット権利侵害 削除請求・発信者情報開示請求“後”の法的対応Q&A』(第一法規,2020),『弁護士「セルフブランディング×メディア活用」のすすめ』(共著,第一法規,2020),『先を見通す捜査弁護術』(共著,第一法規,2018),『弁護士 独立・経営の不安解消Q&A』 (共著,第一法規,2016)がある。 |