| RPA導入ガイド 仕組み・推進・リスク管理 |
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| 目次 第Ⅰ部 RPA導入・運用のルートマップ 第１章 デジタルレイバーとしてのRPA 第１節 いまさら聞けない「RPAとは」 ⑴ RPAの「待ったなし」感 ⑵ RPAが従来得意としてきた領域，苦手とする領域 ⑶ RPAの効果 第２節 RPA適用領域の拡大 ⑴ RPAの発展方向 ⑵ 定型から非定型へ ⑶ AIの自動化適用 第３節 デジタルレイバー ⑴ ロボットと働くということ ⑵ RPAAIがある世界での業務の構築 ⑶ 骨太なデジタルレイバーとは 第４節 デジタルレイバーは誰のもの？ 第２章 働き方改革の実践例～RPA導入実態 第１節 概 要 ⑴ 背 景 ⑵ 事例・実績内容 第２節 RPA導入の実態 ⑴ RPA検討・導入の目的 ⑵ RPA導入アプローチ ⑶ PoC実施体制や実施後の課題 ⑷ RPAガバナンス構築体制 ⑸ 本番開発，運用・保守 ⑹ 効 果 ⑺ 成功のポイントと教訓 第３章 企画推進者としてのRPA推進のポイント 第１節 PoC？ パイロット？ 問題はそれから ⑴ 最終形をイメージできないPoCは失敗する ⑵ 大規模展開を見据えた作戦づくり ⑶ 明確な意思のこもった「でき姿」とマイルストーン 第２節 骨太な導入の進め方 ⑴ 骨太な構想とは～視座は高く，視野は広く ⑵ 骨太な導入に必要な導入プロセス・組織体 ⑶ たくさん作ればいいというものではない～開発の優先順位づけ 第３節 骨太な開発の進め方 ⑴ 作り手を見極める ⑵ 外製か内製か ⑶ 標準化か部品化か 第４節 骨太なロボット運用と保守 ⑴ RPA運用保守を強力にドライブする中枢組織 ⑵ RMOは運用保守のコントロールタワー ⑶ さらに広がるRMOの業務内容 第４章 業務ユーザーの関わり方 第１節 RPAを「ユーザーのモノ」にしてもらうために ⑴ ユーザーと企画推進者の役割分担 ⑵ ユーザーを「お客様」にするな ⑶ ユーザーを「その気」にさせるために 第２節 ユーザーと考える「ロボットとともに働く姿」 ⑴ ロボットとの共存とは～気持ちのよい朝の始まり ⑵ 私もロボット化したいです…… ⑶ 案件発掘のコツ～まずロボットを理解しろと言われても ⑷ 進め方の手引き ⑸ 発掘された案件をどう管理するか 第３節 ユーザーでもロボット開発できる？ ⑴ ユーザー部門でのロボット開発～とある１コマ ⑵ ユーザー部門で開発するメリット ⑶ ユーザー部門は何でも作っていいのか？ ⑷ CoEがフォローすべきこと ⑸ ロボットが止まった時の対処を考えておく 第４節 ロボットができてからがPDCAの本丸（運用保守 ⑴ 次から次へ生まれる「改善」のサイクルを創る ⑵ 「業務」を忘れるな 第５章 情報システム部門が備えるべき視点 第１節 情報システム部門への期待～PoCから本格導入への遷移 第２節 RPAサポート体制 ⑴ サポート体制 ⑵ インシデント対応の優先度 ⑶ 技術者教育体制 第３節 ライセンス管理 ⑴ アジャイル開発の実際 ⑵ ライセンスの発行・更新 第４節 アカウント管理 ⑴ ロボットに与える権限 ⑵ アカウント設計方針 第５節 統合管理 ⑴ 統合管理サーバーの価値 ⑵ RPAツールの管理限界 ⑶ 気をつけるべき非機能要件とは ⑷ 野良ロボットの防止 ⑸ メタ情報の管理 ⑹ インフラの全体像の絵を描くべし ⑺ システム変更対応 第６節 RPAモニタリング ⑴ 情報システムからユーザーヘ情報を提供 ⑵ システムログの価値とは ⑶ 資産稼働率の提供 ⑷ そのロボット，生きていますか？ ⑸ ロボットの生産性とは ⑹ 開発・運用の生産性情報 ⑺ 障害管理から「生涯」管理へ 第Ⅱ部 RPAのリスク管理 第１章 RPAとリスク 第１節 RPAのリスクが軽視されがちな理由 第２節 RPAに関わるリスクと関連する業務の例 ⑴ RPAの品質と機能に関わるリスク ⑵ システム連携に関わるリスク ⑶ RPAで処理するデータのセキュリティに関わるリスク ⑷ 業務の中断に関わるリスク ⑸ RPAの管理に関わるリスク 第３節 RPAリスク管理の重要な領域 ⑴ 内部統制報告制度に関連する業務 ⑵ 個人情報を取り扱う業務 ⑶ 中断の許容時間が短い業務 第２章 RPAリスク管理の実務 第１節 RPAリスク管理の全社的な取り組み ⑴ 文書化 ⑵ 役割と責任の明確化 第２節 内部統制報告制度への対応 ⑴ 内部統制報告制度に関わるリスク管理の要件 ⑵ 内部統制報告制度への対応のポイント 第３節 個人情報の保護に関わる対応 ⑴ 個人情報を取り扱う業務におけるリスク管理の要件 ⑵ RPA導入における不正アクセスリスクの要因と影響 ⑶ 情報保護対策見直しの手順 ⑷ 論理的な情報保護対策 ⑸ 物理的な情報保護対策 第４節 中断の許容時間が短い業務における対応 ⑴ 業務継続管理の基本 ⑵ RPA停止の要因と影響 ⑶ RPAに関わる業務継続管理のポイント 第５節 RPAリスク管理の高度化と効率化 |
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KPMGコンサルティング株式会社 KPMGコンサルティングは，KPMGインターナショナルのメンバーファームとして，ビジネストランスフォーメーション（事業変革），テクノロジー，リスク&コンプライアンスの３分野でサービスを提供するコンサルティングファームです。戦略，BPR，人事・組織，PMO，アウトソーシング，ガバナンス・リスク・コンプライアンス，ITなどの専門知識と豊富な経験を持つコンサルタントが在籍し，金融，保険，製造，自動車，製薬・ヘルスケア，エネルギー，情報通信・メディア，サービス，パブリックセクター等のインダストリーに対し，幅広いコンサルティングサービスを提供しています。 |