手紙を極める―ビジネス文書プロのフレーズ
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- 儀礼文書の慣用句や言い回しの表現をまとめた一冊。より丁寧な言葉、美しい言葉、婉曲な言葉、便利な言葉など、たくさんの語彙を例文で紹介。Eメールでのポイントにも言及。
目次
手紙を極める
―ビジネス文書プロのフレーズ
目次
まえがき
第１章 気の利いたフレーズ集
Ⅰ 気の利いた頭語・結語
Ⅱ 気の利いた時候のあいさつ
Ⅲ 前文（安否のあいさつと感謝のあいさつ）
Ⅳ 末文のあいさつ
Ⅴ 上手な敬語の使い方
１ 尊敬語と謙譲語の基本
２ 特別な尊敬語と謙譲語
３ 自分と相手の言い方
４ より敬意が高い言い方
５ クッション言葉をつける
６ 言葉を言い換えてみる
第２章 気の利いた文書・文例集
Ⅰ 祝い状
１ 栄転の祝い状
２ 新会社設立の祝い状
３ 新社屋落成の祝い状（祝賀会の招待状をもらって）
４ 受章・受賞の祝い状
５ 賀寿の祝い状
６ 取引先の子息の結婚の祝い状
Ⅱ 招待状
１ 創業記念祝賀会の招待状
２ 催事の招待状
３ 接待の招待状
Ⅲ あいさつ状
１ 異動のあいさつ状
２ 定年退職のあいさつ状
３ 役員交代のあいさつ状
４ 廃業のあいさつ状
５ 店舗移転のあいさつ状
Ⅳ 見舞い状
１ 病気の見舞い状
２ 災害・事故の見舞い状
Ⅴ 礼状
１ 出張先でお世話になったお礼状
２ 紹介してもらったお礼状
３ 受賞祝いのお礼状
４ 祝賀会で祝辞を述べてもらったお礼状
５ 病気見舞いのお礼状（快気祝い）
６ 災害（事故）見舞いのお礼状
７ 中元・歳暮のお礼状
８ 会葬のお礼状
９ 忌み明けのお礼状
Ⅵ 紹介・推薦状
１ ビジネス上の用件の紹介状
２ 就職希望者の紹介状
３ 企業の推薦状
Ⅶ 依頼状
１ 面識のない人への面会の依頼状
２ 仕事の仲介の依頼状
３ スピーチ・講演・原稿執筆の依頼状
４ 会社見学の依頼状
５ 支払延期の依頼状
６ 品物借用の依頼状
Ⅷ 詫び状
１ 納期遅延の詫び状
２ 商品不良のクレームの詫び状
３ 営業員態度不良のクレームの詫び状
４ 商品発送ミスのクレームの詫び状
Ⅸ 断り状
１ 紹介依頼の断り状
２ 取引依頼の断り状
３ 取引条件変更の断り状
４ 融資の断り状
Ｘ 悔やみ状
１ 取引会社への悔やみ状
２ 取引先の親族の悔やみ状
Ⅺ 慶弔の電報文 文例
第３章 儀礼文書のルールとマナー
Ⅰ 儀礼文書とは礼と好意を伝えるもの
Ⅱ 礼を失しないための儀礼文書のルール
１ 儀礼文書の書式は「礼」を表す
２ 儀礼文書の書式
３ 通常の儀礼文書と異なる点
４ 儀礼文書の約束ごと
５ 封筒の表書きは縦書きが多い
６ 便箋の折り方と封筒への入れ方
第４章 ビジネス文書・儀礼文書のＥメールの書き方
Ⅰ ビジネスメールのメリットとデメリット
Ⅱ 儀礼文書のメール
Ⅲ メール文書作成のポイント
１ 件名は具体的につける
２ 短い文にする
３ 箇条書きを使う
４ 頭語・結語・前文は省く
５ 末文では「メールで失礼ですが、」と入れると感じが良い
６ 署名を入れる
７ ＣＣ、ＢＣＣを有効に使う
８ 大きなファイルの添付は避けるか、圧縮する
Ⅳ メールの礼状
１ 面会のお礼
２ 会食のお礼
Ⅴ 転勤のあいさつ
Ⅵ 断り状
Ⅶ クレーム詫び状
巻末資料 手紙の慣用句・言い回し集
著者プロフィール
岡田小夜子（おかだ さよこ）
大妻女子大学短期大学部教授。
早稲田大学教育学部卒業・拓殖大学大学院修了。
日本HR協会で女子社員教育教材の編集・執筆に携わる。
高崎商科大学短期大学部，福島学院大学短期大学部を経て，
2011年より現職。
著書：
『ビジネスマナー１分間レッスン』（東洋経済新報社），
『秘書・オフィス実務テキストワークブック』（早稲田教育出版），
『言葉づかいハンドブック』（PHP研究所），
『コミュニケーション仕事術』（日本能率協会マネジメントセンター）ほか多数。